Тема: Воля. Поддержка и консультация

«Уважаемые участники и посетители Херсонского форума!

На форуме появился официальный аккаунт компании ВОЛЯ под ником VOLIA_SUPPORT. Официальный аккаунт создан с целью помочь пользователям в решении различных вопросов, возникающих в процессе получения телекоммуникационных услуг. Немаловажно и то, что это дает возможность получить объективную информацию по обсуждаемым темам из «первых рук». Ваши обращения по вопросам технической поддержки будут анализироваться, и передаваться в соответствующие подразделения компании для быстрого реагирования. Обращения, содержащие любую контактную информацию , просим отправлять нам только через личные сообщения в целях безопасности информации.
В меру своих возможностей мы постараемся также реагировать на конструктивные запросы, не относящиеся к технической поддержке, хотя это и не является основной целью создания данного аккаунта. На все сообщения, содержащие эмоциональные неконструктивные высказывания, реагировать данный аккаунт не будет.

Надеемся на успешное сотрудничество!
Отдел техподдержки компании ВОЛЯ»

Сообщение от yaroslavvv

Оффтоп

Ну как, вот есть взрослые каналы, они работают только ночью, когад дети спят, а есть детские каналы, которые НЕ работают ночью, когда дети спят.

Оффтоп

так это у меня взрослый канал из одних субтитров? 0_o

Сообщение от Unstoppable

Да и расчитывалось получить ответ от саппорта компании, а не от её пользователя, пользователям я сам могу многое рассказать и многому научить, если, конечно, заплатят.

Dreamzone, ты вернулся?

Сообщение от Alek

Почему при отказе предоставления услуги доступа к интернету в кредит (на персональной странице абонента в соответствующем месте галочка снята) доступ в сеть не блокируется, а происходит начисления долга по действующему тарифу (с ограничением скорости)? При этом с телефона +380-44-354-1622 начинаются звонки с информированием о росте задолженности!
Разговор примерно такой:
- Вы знаете, что у Вас долг за интернет?
- Нет, какой?
- ХХ.ХХ грн.
- Откуда долг? Я отказался пользоваться интернетом в кредит.
- Минуточку... Так Вы хотите разорва'ть договор с Волей?
- Нет разрывать не хочу, хочу приостановить услугу, пока не будат проплачены деньги.
На той стороне телефон отключается...

А через несколько дней опять звонок и сумма долга увеличивается.

P.S. К услуге предоставления кабельного телевидения не подлючались.

Здравствуйте!
Приносим извинения за то, что Ваш вопрос не был решен вовремя!
Просьба сообщить номер договора или контактный адрес проживания, а также контактный номер телефона личным сообщением.
Спасибо!

Сообщение от Andriano

Что означает приставка ДО в названиях тарифов?
то есть насколько допустимо отклонение в скорости от максимального значения траифа в меньшую сторону?
Интересует только официальная версия компании, так как в описании тарифов просто не нашел даже намека.

ЗЫ. На сайте Нормы этот момент сразу оговорен - то есть написано, что скорость не гарантирована.

Ну и когда ответ появится?

Воля. Поддержка и консультация

Сообщение от VOLIA_SUPPORT

Здравствуйте!
Приносим извинения за то, что Ваш вопрос не был решен вовремя!
Просьба сообщить номер договора или контактный адрес проживания, а также контактный номер телефона личным сообщением.
Спасибо!

Аууу... Вся необходимая информация была отправлена в личку две недели назад...

Ответа нет. Вопрос не решен.

P.S. Симпатичная девушка из контакт-центра по К.Маркса ,97 тоже не смогла ответить.

Попробую и я запостить о своей проблеме (а может и не только о своей?).
Вопрос стоит о скорости интернета. Подписан на пакет Старт (HN_171). Договор 20138998.
Обращаюсь в службу поддержки по электронке (согласно истории обращений на личной странице с апреля 2011 года.
После обращения скорость вроде восстанавливается до очередной ... ммм ... проблемы (слов нет).
На обращения в службу поддержки получаю по электронке ответ в стиле "учитель-первокласснику". Вместо адекватной реакции - набор каких-то ... советов. Короче, лишь бы отцепиться. И сами же устанавливают статус моего запроса "ЗАКРЫТ"!
Какие советы могут быть при параметрах: пинг 59 мс; скорость получения 0,74 Мбит/с; скорость отдачи 0,66 Мбит/с (и это сегодня целый день)???
Вот вчера вечером пожаловался в службу поддержки, через пару часов скорости поднялись до 4-5 Мбит/с.
Сегодня с утра - снова ППЦ.
Звонки по телефону вообще - бред сумасшедшего. Система Воли, видимо, специально создана для невозможности обратной связи: когда дозвонишься наконец, слышишь: "Соединение с оператором через 5 минут!!!"
Они там, что, обалдели все?
Жаль, оплатил услугу на месяц вперед. Над с мая, наверно, рвать от Воли со всех ног. Достали уже!
Благо, провайдеров на каждом углу, и все лезут к тебе со своими предложениями.
Простите за резкость - достало уже такое обслуживание! Накипело!
(Нафига я поддался на уговоры и с Нормы ушел...)