Тема: "МЕГА" пакет со скоростью "МИНИ" или кто за это ответит?

Оплачивая ежемесячно пакет "МЕГА" по 150грн, я вдруг обнаружил, что его уже давно не существует и при этом никто никак меня не оповестил о том, что я переплачиваю более чем в два раза, учитывая стоимость и скорость новых тарифов и пакетов.

Таким образом, например за пакет "ПОИСК" нужно отстегнуть 75грн за скорость 2Мбит/с, в то время, как я плачу 150грн за 1.5Мбит/с пакета "МЕГА".

Поехали дальше.
При попытке изменить несуществующий уже пакет "МЕГА" на пакет "ЖИЗНЬ", мне отказали сказав "покури в сторонке", до первого числа, в то время как я просил это сделать всего лишь 6-го числа и это при том, что сумма оплаты те же 150грн, т.е., плати ка ты братан еще месяц за свои 1.5Мбит/с в два раза больше, чем это стоит на данный момент.

Едим еще дальше.
Речь пойдет о мнимой скорости, за которую мне положено во-время отстегивать свои кровные 150грн. Что я имею ввиду? Да вот что (см. скрины тестов, а именно самого важного параметра "Download").

Резонный вопрос.
Кто за это все, несет ответственность и как все это называется?























Украинский трафик не тестил, так-как он меня меньше всего волнует.
Вот такой вот сервис получается.

Сообщение от Intento

Поддерживаю ТС.
Пакет "Игра" (4 МБит/с). Последние две недели что-либо скачать на скорости выше 1 МБит/с практически нереально, начиная примерно с 16...17 часов и до полуночи. Утром и в первой половине дня все замечательно, претензий никаких.
Рановато увеличили всем безлимитчикам скорость в два раза - сеть не готова к таким нагрузкам :( IMHO

Когда ожидается "покращення"?

Предположительно 2-3 дня. Сеть к нагрузкам готова, а сервер распределяющий равномерность нагрузки между несколькими каналами провайдеров нет.

Сообщение от bigboss

Кто за это все, несет ответственность и как все это называется?

Ответственность за что? На главной странице есть вся информация о новых тарифах, об акциях и т.д. и т.п. Если бы информация о нововведениях замалчивалась, тогда было бы понятно ваше возмущение, но эта информация доступна всем пользователям. Потрудитесь хотя бы раз в месяц поинтересоваться новостями и не будет такой ситуации как сложилась у вас на данный момент.
Незнание закона не освобождает от ответственности. ©

Сообщение от S p a r c m e N

вообщето он говорит о том что не получает ту скорость за которую платит) а вы о каких то тарифах)))) ахах

Я вообще то отвечала на пост bigboss и вообще то он говорит не только о скорости...

Сообщение от bigboss

Оплачивая ежемесячно пакет "МЕГА" по 150грн, я вдруг обнаружил, что его уже давно не существует и при этом никто никак меня не оповестил о том, что я переплачиваю более чем в два раза, учитывая стоимость и скорость новых тарифов и пакетов.

bigboss По человечески я вас прекрасно понимаю, но думаю вы тоже понимаете, что ваш пост на форуме, это просто "пожаловаться"... что бы решить проблему как минимум нужно поехать в офис и пообщаться с директором Воля-Херсон...

А можно както на сайте прикрутить функцию (подписка на новости) думаю это было бы полезно.
P.S. На форуме эта функция не работает (может это только у меня)

Сообщение от Вик

А можно както на сайте прикрутить функцию (подписка на новости) думаю это было бы полезно.
P.S. На форуме эта функция не работает (может это только у меня)

Как бы можно рсс юзать, http://kherson.volia.com/about/pr/rss

Сообщение от bigboss

при этом никто никак меня не оповестил о том, что я переплачиваю более чем в два раза, учитывая стоимость и скорость новых тарифов и пакетов.

Никто и не должен тебя оповещать. Скажем так "Киевстар" и "МТС" тоже никого персонально не оповещают ни о чём, но люди узнают о новых тарифах и переходят на них. У провайдера есть сайт. На сайте опубликованы тарифы. Вперёд и с песнями - читаем, следим!

Сообщение от bigboss

При попытке изменить несуществующий уже пакет "МЕГА" на пакет "ЖИЗНЬ", мне отказали сказав "покури в сторонке", до первого числа, в то время как я просил это сделать всего лишь 6-го числа и это при том, что сумма оплаты те же 150грн, т.е., плати ка ты братан еще месяц за свои 1.5Мбит/с в два раза больше, чем это стоит на данный момент.

Ну это означает лишь то, что клиент не читал правила с которыми соглашался, когда подлючался к провайдеру. Правила есть на сайте провайдера. Кто мешает их прочитать - многабукаф?

Сообщение от bigboss

Речь пойдет о мнимой скорости, за которую мне положено во-время отстегивать свои кровные 150грн. Что я имею ввиду? Да вот что (см. скрины тестов, а именно самого важного параметра "Download").

И что показывают все эти картинки? То, что какой-то хост в сети, за определённое время, отдал какие-то файлы с такой вот скоростью. И что, что из этого?
Если клиент не хочет выучить и понять термин - автономная система - и понять, что вне пределов своей автономной системы провайдер не несёт никаких гарантий то это проблема клиента, но никак не провайдера. Да, это же написано (но более мягко) в учебниках подготовки к сертификационному экзамену Cisco CCNA. Надеюсь, что лидерам мировой телекоммуникационной индустрии доверие имеется или нет?

Сообщение от bigboss

Кто за это все, несет ответственность

За что именно?

Сообщение от bigboss

и как все это называется?

Тупость. Обычная человеческая тупость. Но не стоит переживать так сильно - это поправимо.

Сообщение от bigboss

Вот такой вот сервис получается.

Ага.

Сообщение от bigboss

я предполагал, что у нас никто, не за что не отвечает.

Это лишь имхо, не более того. И в этом имхо кто-то явно не прав.

Сообщение от bigboss

но Вы ведь все равно понимаете, что я прав

Странно, я один такой кто не понимает? Оффтоп

Только сегодня вернулся из Херсона к себе в Киев. Начиная с четверга и заканчивая субботой никаких супермегапроблем вообще не заметил. Может это у меня "Интернет неправильный"?

Сообщение от bigboss

мне не дают в полном объеме то, за что я обязан регулярно платить(а я исправно плачу)

А за что обязан платить клиент, за что несёт ответственность клиент, а за что провайдер, а?

Сообщение от bigboss

значит меня "нагревают на бабки" или и тут я не прав?

Нет, не прав.

Сообщение от bigboss

Основная проблема ведь не в пакетах и тарифах, а в расхождении написанного (на упомянутом Вами сайте) и сделанного в реальности, а именно заявленной скорости и предоставленной в реале. Что и здесь ошибочка вышла. В договоре четко и ясно написано, что фирма обязуется мне предоставить то, за что я плачу.

И это опять лишний раз доказывает, что ни договор ни другие сопроводительные документы не читались. А если и читались то виделись однобоко, точнее виделось в них только то, что хотелось видеть.

Сообщение от bigboss

Можно еще добавить. Всякий раз, когда идет дождь, интернета нет, а раз так, то как минимум полтора часа его не будет, это в лучшем случае. Это как, тоже моя вина?

Кто об этом знает кроме клиента? Вызывались ли монтажники для проверки линии? Ну и если проблема в кабеле который идёт от оборудования клиента к коммуникационному оборудованию провайдера то провайдер "ХТС" (или как их там нынче "Воля-Херсон"?) к этому не имеет никакого отношения. Когда меня подключали то прямо было сказано, что кабель я покупаю и ежели вдруг придётся его менять то делать это я буду за свой счёт. Для Херсона это нормально, так что я особо и не возмущался.
А проверить в кабеле проблема или за коммутатором провайдера очень легко. Только для этого надо приложить немного усилий. Но исходя из всего, что я прочитал - объяснять что-либо излишне. :(

Сообщение от bigboss

Осталось только услышать от БОССА компании, "не нравиться, вали отсюда", тогда это будет в точности по Херсонски

Поверь, что это будет не по-херсонски - это будет правильно.
Если клиент начинает требовать "с неба звёздочку достать" и при этом считает, что ничего кроме "денег платить" не обязан делать - легче чтобы такой клиент ушёл к другому провайдеру мозги компостировать.
Только вот... От добра добра не ищут.

Сообщение от bigboss

Вот бы, так же красочно написать в договоре, посмотрел бы я сколько было бы желающих воспользоваться такими услугами.

Найдите хоть одного провайдера на Земле который будет гарантировать скорость, отсутствие потерь и работоспособность к абсолютно любому ресурсу сети Интернет исключительно на заявленной в договоре скорости и я лично продам всё, что имею, расшибусь в лепёшку но отолью памятник из чистого золота и украшу его платиновой короной. Оффтоп

Надо сказать, что давая такое обещаение я ничем не рискую! Абсолютно ничем! Так как не найдёте такого провайдера сколько бы не искали...

Сообщение от bigboss

Однако же при подключении никто ничего подобного не произносил, а так же в договоре такого не написано.

Скажу просто - тут написана ложь.

Сообщение от bigboss

Другими словами, перейдя на пакет "ЖИЗНЬ" с указанной скоростью ДО 8192 Кбит/с, я буду иметь те же результаты что и теперь и мне будут закрывать рот словом "ДО", я правильно Вас понял?

Нет. Не правильно.

Сообщение от bigboss

То есть, раз написано "ДО", значит теперь "Моя хата с краю", хотите скорости, серфингуйте по Украине. Да уж...интересно выходит.

Выходит не так, но вот думаю, а стоит ли объяснять? :(

Сообщение от bigboss

Простите, а где обозначена эта самая зона с позволения так сказать "ответственности"?

Открываем любой поисковик и ищем объяснение понятию "автономная система" по отношению к телекоммуникационным сетям и провайдерам, а так же можно поискать подготовительные документы к сертификационному экзамену Cisco CCNA.
Вот только читать и искать никто не станет :( Ведь клиент не должен об этом задумываться, правда? :(

Сообщение от Denis-TiTaN

Об этом я писал неделю назад, но я не доказал свою правоту. Спасибо теперь буду по другому предоставлять доказательства.

Убей их всех!
Можно полюбопытствовать, какие доказательства и как собираетесь предоставлять?

Оффтоп

Сообщение от SaCReD

понимаю, что сейчас не мои 4-е мегабита, но все же все не так уж и грустно. серфить проблематично, а торрент гуляет ;)

А у кого-то 20 см. ;)

Сообщение от bigboss

Ну во-первых я никому и ничего не должен в данной ситуации, кроме как вовремя платить,

Ну, мягко говоря - это не правда. Вот только до понимания картины в целом...

Сообщение от bigboss

а во-вторых на счет "покакал", нежный Вы наш, хлопать в ладоши, я буду в другой ветке или тогда, когда получу мне причитающееся в полном объеме.

И вот тут наступает момент истины:

1. Что есть полный объём?
2. Критерии его определения и оценки?

Сообщение от bigboss

Что же касается истории с дозвоном, скажу так, ни одну уважающую клиента компанию, не должно вообще интересовать, какой у него(клиента) телефон, с диском он(телефон) или же с кнопочкой, а так же, умеет ли клиент пользоваться технологическими премудростями своего аппарата или нет.

Простите, но если клиент не приложит минимума усилий для освоения:

• домашнего стационарного телефона или мобильника;
• компьютерной грамотности "для чайника";
• основ информационной безопасности

(это как минимум) но при этом будет качать свои права, совершенно не понимая что он реально может требовать, а что из области сказок, то пусть лучше это будет клиент другого провайдера.

Сообщение от bigboss

Компания должна установить временные рамки для любого звонка с любым приоритетом, а не кормить клиента дурацкими авто-ответами неограниченное кол-во времени.

Надо ребятам подкинуть такую идею. По истечении пяти минут пусть робот-автоответчик извиниться, попросит перезвонить позже и положит трубку. Действительно, ну зачем ждать дольше? Зачем уметь нажимать дополнительные кнопки на телефоне?
Бред! :(

Сообщение от bigboss

На крайний случай, вместо фразы "...или дождитесь ответа оператора", сказать "или выберите вариант полная попа и может быть вам ответят". )))

01 - если требуется срочная помощь и трубы горят; 02 - если просто хотите пообщаться с нашими парнями; 03 - если вам настолько плохо, что вот-вот и "всё!" /шутка/.

Сообщение от bigboss

А в обще странно, человек описывает реальные недостатки сервиса, за который Вы же сами платите свои кровные

Да, плачу. Да, получаю сервис. Да, иногда есть определённый недостатки (вчера утром, например, мне минут пять не отвечал DNS-сервер. Ну хрен его знает, что с ним случилось. Пошёл на кухню, сделал себе бутерброд, проверил - всё опять работает.

Сообщение от bigboss

при этом понимаете, что я прав

Нет, не понимаю.
Оффтоп

Но тут мне мешает специфика моей работы.
Просто так уж получается, что я знаю за что отвечает провайдер, а за что клиент. И я реально могу определить причину тех или иных проблем, реально могу оценить какие требования и кому могу, в данном случае, предъявлять, а где "сам дурак".
Просто я работаю не в "ХТС", но в другом провайдере г.Киева. Работаю системным администратором. И попутно веду самое плотное сопровождение, на добровольных началах, одного из херсонских провайдеров (не "ХТС").
Поэтому: нет, не понимаю.

Сообщение от bigboss

но все равно пытаетесь "выстреливать" какие нибудь колкости и язвить. Может быть по этому мы имеем то, что имеем?

Нет, не поэтому. "Колкости" и "язвить" лишь из-за того, что всё это уже неоднократно размусоливалось, разжёвывалось и преподносилось в развёрнутом виде, но никто(!) из клиентов не читает, не хочет читать, то, что ему не выгодно читать! Никто не хочет оказаться не правым и до самого победного конца готов отстаивать свою "правоту" с одной единственной позиции: "я плачу бабки - вы мне должны". Так и хочется ответить: "всё, что должны - прощаем!".

Оффтоп

ps: Если дальнейшему разговору быть то предлагаю, как моему/моим собеседникам так и себе самому, перейти на конструктивный тон и оставить эмоции в стороне.