Тема: Обсудим работу call центра и тех службы

1) Звонить в субботу. Переключение сразу на дежурного админа. адекватно решают адекватно поставленные задачи.

2) Провести резервный канал от другого оператора - другая сеть или мобильный инет.

Сообщение от xyzvital

Может кто знает, в чем дело, как решать проблемы, подскажите.

По мимо телефона, есть офис . А там тебя выслушают и помогут . ИМХО

Сообщение от SNAKE

По мимо телефона, есть офис . А там тебя выслушают и помогут . ИМХО

Бежать в офис не всегда удобно, по телефону удобнее. Но, как вариант, если ничего не помогает - сходить в офис.

Сообщение от xyzvital

Объяснить что-то им проблемно, особенно что касается реальных проблем, тарифов - тебя просто НЕ ПОНИМАЮТ

А ты уж постарайся объяснить, растолковать, разжевать...
Не забываем, что вся полнота ответов зависит от чёткости поставленных вопросов!
Если клиент думает, что описание: «У меня не работает Интернет» полностью описывает возникшую у него проблемы, то он заблуждается, так как есть разные уровни ошибок.
Если браузер не отображает контент то это один вариант, если есть пинг к хосту, но нет доступа к портам на хосте назначения - другой, если нет пинга до шлюза - третий, и т.д. Вариантов значительно больше чем тут написано. Был недавно кадр которые требовал исправить ошибку 500 на каком-то сервере в сети и разумные доводу не понимал, что это ошибка не у провайдера, а как минимум у хостера где хоститься его сайт.

ps: Я не работаю в "ХТС" ("Витал", "Датасвит") и никакого отношения к их техсаппорту не имею :)

Оффтоп

Сделайте мне то не знаю что, но чтобы оно работало

А ещё нравятся пользователи, которые наивно полагают, что их кто-то обязан учить.
Буквально позавчера один тип кумарил минут 15... У него видите ли слетели все настройки с циски и он просил помочь их восстановить в телефонном режиме(!). При этом включен он не по ethernet, а по frame-relay каналу, поэтому просто адреса на интерфейсной паре, которые можно было бы прописать на компе его не устраивали, так как на компе никаких fr-адаптеров нет. Собственно мотивировал он это тем, что мы ему обязаны Оффтоп

«Укрком», г.Киев

предоставить доступ в Интернет. Человек этот был системным администратором компании-клиента.
Всё бы ничего, но мне надбавок к зарплате за проведение телефонных курсов ликвидации безграмотности не платят. А там надо было начинать с того чтобы вообще рассказать человеку как провести диагностику какие интерфейсы у него на циске вообще присутствуют, а какие нет. Толку, что я ему сказал: «введи sh int des» если человек принципиально не мог понять отличие между Fa и Se интерфейсами. А это, блин, сисадмин!...

К чему это всё? Да к тому, уважаемые пользователи, что работники колл-центра и специалисты техсаппорта вовсе не обязаны повышать ваш уровень квалификации. Им за это не платят зарплату, им её платят совсем за другую работу. Т.е. если специалист техсаппорта не рассказывает вам как запустить cmd, ввести ipconfig и разобраться в тех записях которые выводит эта программа то это вовсе не означает, что он этого не знает или не умеет, а означает лишь то, что это не его работа и это не входит в его функциональные обязанности. А потому не может являться критерием того хорошо или плохо работает тот или иной специалист.

В коллцентре должны уметь ответить на финансовые вопросы и если есть какая-либо известная авария на линии, то сообщить вам об этом и, может быть, предполагаемые сроки устранения аварии. Если вопрос выходит за эти рамки - будьте добры общайтесь с техсаппортом. Но и там вам вовсе не обязаны всё досконально разжёвывать. Специалисты техсаппорта лишь обязаны всё перепроверить и убедиться, что та или иная проблема действительно происходит или не происходит до точки демаркации. Если же проблема наблюдается за точкой демаркации то к вам наверняка выедет специалист компании, но... Уж не знаю как это заведено в ¨ХТС¨, но за такой вызов надо бы платить деньги. Если проблема до точки демаркации, то специалисты тоже будут с ней разбираться, но при этом, возможно, вы даже знать об этом не будете. Просто пройдёт время и у вас всё ¨само заработает¨.

Оффтоп

А вообще странно звучит сама постановка вопроса: «Обсудим работу call центра и тех службы»... Что либо обсуждать и вносить те или иные предложения могут люди которые об этой работе имеют хоть какое-то представление, а так... Так это будет очередное никому не нужное и порядком надоевшее нытьё на тему: «Ой, какие же у нашего провайдера козлы-специалисты, а вот я, благородных кровей, конь д'Артаньяна»... :(

Чтоб задать правильный вопрос, нужно сначала найти кому его задать.
Пропало тогда немало инета, а я так и не дозвонился.
Просто ухо уже болело от этой их противной мелодии.
Четыре раза ждешь чтоб попасть в call центр - наконец попал - пересылка админам - тоже ждешь и ноль эффекта. Раз 20 позвонишь и офигеваешь от сервиса.
В call центре они как роботы - слушают тебя и сразу предлагают установить флажок "Работать сверх предоплаты". Наверно это единственное что им позволили. А когда какая-то проблема они просто врут, причем каждая свое - такая инструкция наверное - реальной ситуации когда например "честно" будет инет просто не узнать.
Про админов не знаю, может и грамотные - просто когда пару раз нужно было я не дозвонился.
Соседи купили комп, думал раньше приболтать их на Витал за бонусы приведшим клиента - не стал (чтоб потом не быть виновным). Поставили им модем к Укртелекому. Посмотрю как у них будет, может и себе ...

Уважаемые начальники ВИТАЛА - повысьте пожалуйста своим сотрудникам зарплаты, чтоб они работали получше. В Украину уже приходит 4G интернет, Вы об этом слышали? Кому Вы будете потом нужны, с такой работой?

Оффтоп

Сообщение от oldengremlin

ps: Я не работаю в "ХТС" ("Витал", "Датасвит") и никакого отношения к их техсаппорту не имею :)

Пора в подпись добавить ;)

Сообщение от xyzvital

В Украину уже приходит 4G интернет, Вы об этом слышали? Кому Вы будете потом нужны, с такой работой?

В Херсоне явно не скоро будет ) Интересно узнать приблизительные цены.