А ещё нравятся пользователи, которые наивно полагают, что их кто-то обязан учить.
Буквально позавчера один тип кумарил минут 15... У него видите ли слетели все настройки с циски и он просил помочь их восстановить в телефонном режиме(!). При этом включен он не по ethernet, а по frame-relay каналу, поэтому просто адреса на интерфейсной паре, которые можно было бы прописать на компе его не устраивали, так как на компе никаких fr-адаптеров нет. Собственно мотивировал он это тем, что мы ему обязаны Оффтоп предоставить доступ в Интернет. Человек этот был системным администратором компании-клиента.
Всё бы ничего, но мне надбавок к зарплате за проведение телефонных курсов ликвидации безграмотности не платят. А там надо было начинать с того чтобы вообще рассказать человеку как провести диагностику какие интерфейсы у него на циске вообще присутствуют, а какие нет. Толку, что я ему сказал: «введи sh int des» если человек принципиально не мог понять отличие между Fa и Se интерфейсами. А это, блин, сисадмин!...

К чему это всё? Да к тому, уважаемые пользователи, что работники колл-центра и специалисты техсаппорта вовсе не обязаны повышать ваш уровень квалификации. Им за это не платят зарплату, им её платят совсем за другую работу. Т.е. если специалист техсаппорта не рассказывает вам как запустить cmd, ввести ipconfig и разобраться в тех записях которые выводит эта программа то это вовсе не означает, что он этого не знает или не умеет, а означает лишь то, что это не его работа и это не входит в его функциональные обязанности. А потому не может являться критерием того хорошо или плохо работает тот или иной специалист.

В коллцентре должны уметь ответить на финансовые вопросы и если есть какая-либо известная авария на линии, то сообщить вам об этом и, может быть, предполагаемые сроки устранения аварии. Если вопрос выходит за эти рамки - будьте добры общайтесь с техсаппортом. Но и там вам вовсе не обязаны всё досконально разжёвывать. Специалисты техсаппорта лишь обязаны всё перепроверить и убедиться, что та или иная проблема действительно происходит или не происходит до точки демаркации. Если же проблема наблюдается за точкой демаркации то к вам наверняка выедет специалист компании, но... Уж не знаю как это заведено в ¨ХТС¨, но за такой вызов надо бы платить деньги. Если проблема до точки демаркации, то специалисты тоже будут с ней разбираться, но при этом, возможно, вы даже знать об этом не будете. Просто пройдёт время и у вас всё ¨само заработает¨.

Оффтоп